5 Kommentare

1. 

   Mirko
   01. September 2011 um 8:52
   

   Ich muss einigen Dingen deutlich widersprechen, weil die meiner Ansicht nach ziemlich schlecht funktionieren. Nehmen Sie das bitte als konstruktiv gemeinte Kritik, nicht als persönlichen Angriff.

   “Weichmacher” sind oft der einzige machbare Weg überhaupt das Gegenüber noch zu erreichen. Mit “ich will” oder “ich erwarte” wird von Beginn an eine gewisse Aggressivität oder “Ich-Will-Gewinnen”-Mentalität zum Ausdruck gebracht. Das ist taktisch meistens unklug. Außer beim Autokauf vielleicht.

   “Direkt zum Ziel”: Auch eine Methode, die nur manchmal funktioniert und so generell einfach nicht richtig ist. “Mit der Tür ins Haus fallen” ist nicht von ungefähr eine Redewendung, die genau das eben kritisiert. Ich habe nichts gegen Zielstreben oder einen deutlichen Standpunkt. Aber den muss man auch verkaufen. Ein bisschen Politik schadet niemandem.

   Wovon ich auch nicht überzeugt bin ist, dass die Kommunikation deutlicher werden darf, je “besser” die eigene Rolle ist. Das ist genau die Einstellung, die zu einer großen Unzufriedenheit in vielen Unternehmen führt. Der Chef darf also rumblöken aber das Fußvolk muss lächeln? Nein – so wird das nichts mit gemeinsamer Kommunikation. Die Realität mag Ihnen Recht geben, wer Macht hat darf sich daneben benehmen, aber das heißt nicht, dass das ein guter Tipp ist.
   Wenn Sie damit meinen, dass beispielsweise bei sehr guten Bekannten die Kommunikation deutlicher/direkter sein darf, so möchte ich anmerken, dass selbst in Beziehungen (viel bekannter geht es nicht) die direkte Kommunikation fast nie zum Erfolg führt. Wer kennt nicht die Streits die entstehen, weil einer von beiden viel zu unverblümt die Dinge benannt hat? Ich fordere keineswegs das “herumlavieren” – aber “direkte” Sprache ist oft auch “angreifende” Sprache. Und Angriff, da werden Sie mir wohl zustimmen, ist auch in der Kommunikation selten das sinnvollste Mittel etwas zu erreichen.

   Klare Kommunikation muss vor allem erst einmal berücksichtigen, wie die gewünschte Botschaft beim Gegenüber ankommt (Sendungsbewusstsein). Genaues Beobachten, das Gegenüber emotional einschätzen, Empathie. Fähigkeiten, die heute oft unterentwickelt sind und viel besser geeignet sind eine gute Kommunikation aufzubauen. Mit der Forderung nach direkter und damit vermutlich auch unverblümter Kommunikation fördert man im Grunde den Egoismus, aber in keinem Fall das Team. Und jede Kommunikation ist Team ;)

   Es geht beim Reden nicht immer darum den eigenen Kopf durchzusetzen. Es muss immer um “Win-Win” gehen: Nur wenn beide Parteien zufrieden sind, gibt es ein gutes Ergebnis. Nur eine unterentwickelte Persönlichkeit achtet ausschließlich auf sich selbst.

   Die restlichen Hinweise finde ich hingegen sehr gut ;)

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2. 

   Nicoletta Hirsch
   01. September 2011 um 9:20
   

   Meiner Meinung nach sollte man wohl auch seiner Chefin gegenüber deutlich sein dürfen und sogar sollen.

   Schließlich haben diese häufig wenig Zeit, und zudem geht es doch ohnehin immer darum, Direktheit, Deutlichkeit und Klarheit nicht mit Grobheit und Unhöflichkeit zu verwechseln.

   Auch wenn ich mit meinem Chef oder meiner Nachbarin anders spreche als mit dem eigenen Partner, sollte darunter die Klarheit nicht leiden. Es würde bspw. schon helfen, dem Satz «Halten Sie sich an die Ruhezeiten. Ich habe einen sehr anstrengenden Job und brauche meinen Schlaf!» ein einfaches “Bitte” hinzuzufügen oder “Ich will” durch “Ich möchte” zu ersetzen.

   Ich stimme meinem Vorredner darin zu, dass es nicht schaden kann, um Verständnis zu werben und seine Ziele durch Einbeziehung des Gegenübers gut zu verkaufen. Gerade das erhöht m.E. die Akzeptanz der Forderung bzw. Ansage.

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3. 

   Oliver Lorenz
   01. September 2011 um 10:19
   

   Kleiner orthographischer Hinweis:

   Sylvana Pollehn hat hier ein sehr schönes Beispiel von der Restaurantmanagerin Irene beschrieben, die ihre Mitarbeiter durch die Gegend scheucht, statt klare Arbeitsanweisungen zu geben. Ein anderes klassisches Beispiel: Ruhestörung in der Nachbarschaft. Die alte Dame regt sich über die Lautstärke ihrer jungen Nachbarin auf.

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   • 

     Thomas Mauch
     02. September 2011 um 1:14
     

     Danke!
4. 

   Simone Janson
   02. September 2011 um 19:55
   

   Hallo zusammen,
   danke zunächst an Mirko für die konstruktive Kritik! Da hat es aber ein kleines Missverständnis gegeben: Ich meine mit deutlich sagen eben nicht, dass man auf auf Gedeih und Verderb seinen Willen durchsetzt und die Leute anpampt. Daher ja auch die Negativbeispiele. Sondern es geht mir darum, dass man gerade als Chef z.B.vernünftig delegieren kann. Viele können das nicht, doch unklare Arbeitsanweisungen sind für Mitarbeiter mindestens genau so frustrierend wie ein egoistischer Chef. Allerdings ist das natürlich ein schmaler Grad, auf dem zu wandeln sehr viel soziale Kompetenz erfordert, was, da gebe ich Ihnen völlig recht, der Knackpunkt ist.
   Und wie Nicoletta so schön ausführt, reichen manchmal schon Kleinigkeiten wie ein Bitte.

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